Políticas de Troca e devolução

Política de Troca e Devolução – Fixwash

A Fixwash atua com transparência e respeito aos seus clientes, observando rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Antes de solicitar uma troca ou devolução, é indispensável a leitura atenta das condições abaixo.

1. Procedimento Geral

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser previamente comunicada por e-mail para:
atendimento@fixwash.com.br

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou em desacordo com esta política serão automaticamente reenviados ao remetente, sem aviso prévio.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens recebidos, sem indícios de uso, instalação ou avarias.

2. Compras Realizadas por Pessoa Física (CPF)

2.1 Prazo para Solicitação de Troca

O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

O produto não poderá apresentar sinais de uso, desgaste, danos, violação ou qualquer tipo de alteração.

2.2 Produto com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 3 (três) dias corridos após o recebimento do produto.

O cliente deverá encaminhar por e-mail:

• Identificação do produto

• Descrição detalhada do defeito constatado

Solicitações realizadas fora deste prazo não serão aceitas.

2.3 Condições Adicionais

• Não são aceitas devoluções por desistência ou arrependimento.

• Produtos adquiridos em oferta ou promoção não são elegíveis para troca.

• Após a validação e cumprimento de todas as condições, a Fixwash enviará o novo produto em até 7 (sete) dias úteis.

• O valor do frete pago na devolução será convertido em crédito para utilização em uma próxima compra.

3. Compras Realizadas por Pessoa Jurídica (CNPJ)

Para compras realizadas por Pessoa Jurídica, não são aceitas devoluções por desistência, compra equivocada ou qualquer outro motivo que não seja defeito de fabricação, conforme previsto em lei.

Em caso de defeito:

• A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado.

• O produto passará por análise técnica da equipe Fixwash.

• É obrigatório o envio da Nota Fiscal de Devolução juntamente com o produto.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo estabelecido serão reenviados automaticamente ao remetente.

4. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nossos canais oficiais:

📧 E-mail: atendimento@fixwash.com.br
☎ Telefone / WhatsApp: (11) 3739-1534