Assistência Técnica
São Paulo - SP
Ligue: Entrega, Frete e Acompanhamento de Pedido
Os prazos de entrega dos produtos adquiridos na Fixwash podem variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade em estoque, modalidade de transporte e forma de pagamento escolhida.
O valor do frete e o prazo estimado de entrega podem ser calculados diretamente no carrinho de compras, após a inclusão dos produtos desejados, clicando em “Calcular Valor do Frete e Prazo de Entrega”.
Basta informar o CEP de destino para que o sistema apresente as informações correspondentes.
⚠️ Importante: Promoções de frete grátis, quando aplicáveis, não serão consideradas na simulação de frete.
Prazo de Entrega
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O prazo de entrega informado é estimado e começa a ser contado somente após o embarque do pedido pela transportadora ou Correios, e não na data da compra.
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As entregas são realizadas de segunda a sábado, das 8h às 18h, por transportadoras parceiras ou pelos Correios, em todo o território nacional.
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Os prazos estão sujeitos a eventuais atrasos, que podem ocorrer por motivos alheios ao controle da Fixwash, tais como:
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Greves;
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Condições climáticas adversas;
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Problemas operacionais das transportadoras;
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Processos fiscais e logísticos;
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Divergências de informações cadastrais;
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Situações de força maior.
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Acompanhamento do Pedido
O cliente pode acompanhar o status do pedido acessando a opção “Acompanhe seu Pedido” em seu perfil no site, após realizar o login.
Ao clicar no número do pedido, será possível visualizar mais detalhes sobre a entrega.
Além disso, o cliente receberá atualizações automáticas por e-mail com os principais status do pedido, facilitando o acompanhamento.
⚠️ Atenção: Não é permitida a alteração do endereço de entrega após a finalização do pedido, pois isso impacta diretamente no cálculo de frete e nos impostos envolvidos.
Meu Produto Ainda Não Chegou
Antes de entrar em contato com o SAC, verifique:
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O prazo de entrega informado em seu perfil no site;
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Se os dados do endereço estão corretos;
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A confirmação do pagamento junto à instituição financeira.
Formas de Pagamento
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Cartão de crédito: o prazo de entrega inicia-se após a aprovação do pedido e confirmação do pagamento.
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Boleto bancário: o faturamento ocorre somente após a confirmação do pagamento, que pode levar até 3 (três) dias úteis.
A ausência de recebedor no local pode ocasionar o retorno do pedido à origem e eventual cancelamento após três tentativas de entrega.
Recebimento da Mercadoria – Orientações Importantes
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Confira os produtos no momento da entrega e verifique se estão de acordo com a Nota Fiscal;
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Em caso de lacre violado, avarias, falta de volumes ou divergências, recuse o recebimento, registre a ocorrência no verso da Nota Fiscal e entre em contato imediatamente com o SAC;
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Garanta que haja alguém autorizado para receber a entrega;
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Após a conferência, o responsável deverá assinar por extenso, informando o número do RG no canhoto da Nota Fiscal.
📞 SAC Fixwash
Fixo: (11) 3739-1534 ou WhatsApp: (11) 3739-1534
E-mail: atendimento@fixwash.com.br
Transporte e Embalagem
A Fixwash utiliza embalagens reforçadas e adequadas para proteger os produtos contra avarias durante o transporte, buscando garantir a integridade da mercadoria até o destino final.
Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)
Todos os pedidos são acompanhados de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), com validade jurídica conforme regulamentação do Ministério da Fazenda.
A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) acompanha o pedido impresso e contém a chave de acesso para consulta da NF-e digital no site oficial da Secretaria da Fazenda
