Assistência Técnica
São Paulo - SP
Ligue: Prazo de Entrega
O prazo de entrega de produtos pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade em estoque e forma de pagamento. Você pode calcular o valor do frete e prazo de entrega simulando no carrinho de compras após adicionar os produtos de interesse e clicar em "Calcular Valor do Frete e Prazo de Entrega".
Informe o CEP desejado para que o sistema apresente o prazo estimado e o valor do frete. Para acompanhar seu pedido, basta acessar o campo "Acompanhe seu Pedido" após login no site. Promoções de frete grátis não serão incluídas na simulação de frete.
Atenção: O prazo de entrega começa a contar somente após o embarque do pedido pela transportadora.
As entregas ocorrem entre 8h e 18h, de segunda a sábado, por transportadoras parceiras ou Correios em todo território nacional.
Dicas Importantes
- Verifique a descrição e ficha técnica do produto (cor, dimensão, etc.) para evitar dúvidas;
- Guarde a Nota Fiscal entregue, que é sua garantia legal sobre o produto;
- Preserve a embalagem original, manuais e acessórios para trocas ou devoluções, que serão verificadas no momento;
- Confirme os itens na entrega e confira a nota fiscal;
- Em caso de problemas como lacre violado, avarias ou divergência na entrega, recuse o recebimento e informe no verso da nota fiscal, contatando imediatamente o SAC no telefone (11) 3739-1534 ou pelo e-mail atendimento@fixwash.com.br;
- Garanta que haja alguém para receber a entrega ou informe a pessoa responsável;
- Após a conferência, é necessário que o responsável assine por extenso com número de RG no canhoto da nota fiscal.
Status do Pedido e Acompanhamento de Entrega
Acompanhe o status do seu pedido e entregas acessando “Acompanhe seu Pedido” em seu perfil no site, após login. Clique no número do pedido para mais detalhes.
Você também receberá atualizações por e-mail com os principais status para facilitar o recebimento.
Atenção: Alterações no endereço de entrega não são permitidas após a finalização do pedido, pois impactam no cálculo do frete e impostos envolvidos.
Meu Produto Ainda Não Chegou!
Antes de contatar o SAC, verifique:
- Prazo de entrega divulgado em seu perfil após login;
- Dados do endereço conferidos via seu perfil;
- Confirmação do pagamento junto à instituição financeira.
Para pagamentos por cartão, o prazo de entrega inicia-se após a aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Para boleto, só faturamos após a confirmação, que pode levar até 3 dias úteis.
- Ausência de recebedor pode ocasionar o retorno do pedido e eventual cancelamento após três tentativas de entrega.
- Atrasos podem ocorrer por fatores externos como processos financeiros, divergência de informações, fenômenos naturais e outros imprevistos.
Transporte
Utilizamos embalagens reforçadas para proteger seu pedido contra avarias, garantindo a integridade até a entrega final.
DANFE e Nota Fiscal Eletrônica
Emitimos Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) com validade jurídica suportada pelo Ministério da Fazenda. A DANFE, documento auxiliar impresso, acompanha seu pedido e contém a chave para acesso à NF-e digital.
Consulte a NF-e no site oficial do Ministério da Fazenda para total transparência e segurança.
