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Políticas de Troca e devolução

Políticas de Troca e devolução

Atendimento Fixwash

Política de Troca e Devolução

Confira as regras para solicitação de troca, devolução, análise técnica e atendimento para compras realizadas com CPF ou CNPJ.

Resumo rápido da política

Solicitação prévia Toda troca ou devolução deve ser comunicada antes por e-mail.

Produto sem uso A peça deve estar na embalagem original, sem instalação, uso ou avarias.

Análise técnica Casos de defeito passam por validação conforme prazos e condições.

Transparência no processo de troca e devolução

A Fixwash atua com transparência e respeito aos seus clientes, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Antes de solicitar uma troca ou devolução, é indispensável ler atentamente as condições abaixo.

O objetivo desta política é garantir clareza no atendimento, evitar envio incorreto de produtos e orientar o cliente sobre prazos, condições, documentação e análise técnica.

Atenção antes de enviar qualquer produto

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou em desacordo com esta política serão reenviados ao remetente, sem aviso prévio.

1. Procedimento geral

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser previamente comunicada por e-mail para:

atendimento@fixwash.com.br

Embalagem original O produto deve ser enviado na embalagem original.

Itens completos Acessórios, manuais e itens recebidos devem acompanhar o produto.

Sem uso ou instalação Não pode haver sinais de uso, instalação, avaria ou alteração.

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2. Compras por Pessoa Física

Para compras realizadas por CPF, a solicitação de troca deve respeitar os prazos e condições abaixo.

Prazo para troca 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Defeito de fabricação Solicitação em até 3 dias corridos após o recebimento.

Condição do produto Sem sinais de uso, desgaste, danos, violação ou alteração.

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3. Compras por Pessoa Jurídica

Para compras realizadas por CNPJ, não são aceitas devoluções por desistência, compra equivocada ou motivos que não sejam defeito de fabricação.

Análise técnica O produto será avaliado pela equipe técnica Fixwash.

Nota Fiscal É obrigatório o envio da Nota Fiscal de Devolução junto ao produto.

Sem comunicação prévia Produtos enviados fora da política serão reenviados ao remetente.

Condições adicionais importantes

Desistência ou arrependimento Não são aceitas devoluções por desistência ou arrependimento conforme condições desta política.

Produtos em promoção Produtos adquiridos em oferta ou promoção não são elegíveis para troca.

Novo envio Após validação, a Fixwash enviará o novo produto em até 1 dia úteis.

Precisa solicitar troca ou análise?

Entre em contato com a Fixwash antes de enviar qualquer produto. Nossa equipe orientará sobre prazos, documentos e condições da solicitação.

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Sobre a loja

A Fixwash Comércio e Serviços Ltda é especializada em assistência técnica, manutenção e fornecimento de peças para equipamentos de cozinhas profissionais. Atendemos restaurantes, hotéis, hospitais e cozinhas industriais em todo o Brasil. As marcas citadas pertencem aos seus respectivos proprietários e são utilizadas apenas para identificação técnica.

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